京東取消外賣(mài)超時(shí)20分鐘免單

2025-07-17 14:49?出處 溫州在線

溫州在線衣食住行最新消息，京東外賣(mài)全職騎手突破15萬(wàn)人，取消“超時(shí)20分鐘免單”服務(wù)，京東外賣(mài)近期對(duì)超時(shí)賠付政策進(jìn)行了重大調(diào)整，引發(fā)廣泛關(guān)注。以下是關(guān)鍵信息梳理：

一、政策調(diào)整內(nèi)容

服務(wù)升級(jí)：原"超時(shí)20分鐘免單"政策已升級(jí)為"準(zhǔn)時(shí)保"服務(wù)，賠付門(mén)檻從20分鐘降至10分鐘25。新規(guī)則下：

超時(shí)10分鐘賠付2元優(yōu)惠券

超時(shí)20分鐘賠付4元優(yōu)惠券（同一用戶每日限賠3次，每月限30次）

執(zhí)行差異：

商家自送訂單仍可能觸發(fā)自動(dòng)免單

京東騎手配送訂單統(tǒng)一適用"準(zhǔn)時(shí)保"保險(xiǎn)賠付規(guī)則

二、調(diào)整原因

成本壓力：免單政策每月可能產(chǎn)生超2億元支出，惡劣天氣或高峰期時(shí)成本壓力顯著

效率提升：平臺(tái)稱(chēng)訂單準(zhǔn)時(shí)率已大幅提升，新政策能覆蓋更常見(jiàn)場(chǎng)景

系統(tǒng)優(yōu)化：同步上線全鏈路可視地圖，實(shí)時(shí)顯示騎手位置、出餐狀態(tài)等

三、用戶反饋

部分消費(fèi)者認(rèn)為優(yōu)惠券賠付力度（需滿足使用門(mén)檻）遠(yuǎn)不如直接免單實(shí)惠，擔(dān)心配送時(shí)效可能下降。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為降低賠付門(mén)檻（10分鐘起賠）更符合實(shí)際需求。

四、騎手配套措施

平臺(tái)近期投入20億元升級(jí)騎手福利，包括：

全職騎手五險(xiǎn)一金保障

寒暑季專(zhuān)項(xiàng)津貼

15萬(wàn)臺(tái)升級(jí)版配送車(chē)配備

多地設(shè)立"清涼站臺(tái)"為戶外工作者提供避暑設(shè)施

該調(diào)整自7月11日起逐步實(shí)施，目前相關(guān)話題已登上微博熱搜首位。

作者：yujeu