如何敏銳地按照訪客偏好優(yōu)化網(wǎng)站

2010-03-22 10:50?來源 

汽車發(fā)展了上百年，現(xiàn)在各種操作方式和位置都已經(jīng)相對固定，可以說無論你換哪一部轎車上去，看上一下基本就可以操作了，這是百年經(jīng)驗的積累，用戶體驗已經(jīng)被充分地固化了下來。再來看手機，發(fā)展至今20年，和互聯(lián)網(wǎng)的時間差不多，但是我們就可以發(fā)現(xiàn)手機鍵盤和電腦鍵盤的格式就固化的比較快，基本已經(jīng)成型，而手機界面和電腦軟件界面或者說網(wǎng)站界面，現(xiàn)在還處于五花八門的階段。由于界面的靈活性和發(fā)展時間畢竟比較短的緣故，我們可以說手機界面和網(wǎng)站界面的成熟度還遠遠沒有達到穩(wěn)定的階段。這也正是本文想重點討論的問題：在一個還未成熟的領域，我們擁有更多的成功的機會，網(wǎng)站正處于這個階段。

　　可能我會有些本位主義，我始終認為網(wǎng)站和傳統(tǒng)產(chǎn)品沒有什么區(qū)別，都是要滿足目標受眾的偏好，只有訪客喜歡用你的網(wǎng)站，你的網(wǎng)站才會有生命力。所以對于遠未成熟的網(wǎng)站領域，我們可以參考上百年的消費品工業(yè)的發(fā)展思路，重視使用者的習慣與態(tài)度。其實也符合中國的古語：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。大凡成功的品牌都非常重視消費者的態(tài)度，無論從古代的君王微服私訪，到現(xiàn)代的消費品企業(yè)的神秘訪客。從火車上的意見本到街頭經(jīng)常遇到的市場調(diào)查，這些都在體現(xiàn)著對消費者習慣于態(tài)度的重視，只有不斷地了解消費者想要什么，然后按照要求去做，那樣的話，消費者就會喜歡用你的東西，就會為你付費。因此，我想說：網(wǎng)站應該重視訪客的偏好，按照訪客的習慣于態(tài)度來優(yōu)化自己的網(wǎng)站。

　　那么具體怎么做呢?網(wǎng)站是一個新生事物，不過二十年，而消費者行為研究已經(jīng)相對比較成熟了，我們可以將一些傳統(tǒng)領域的消費者行為研究的方法借鑒到網(wǎng)站領域來。這里從傳統(tǒng)消費品產(chǎn)業(yè)的市場研究方法角度切入，介紹幾種在網(wǎng)站領域可以運用的研究方法：

　　二手資料研究：就是閱讀各種現(xiàn)有資料和參考其他已經(jīng)存在的網(wǎng)站的做法，從中吸取經(jīng)驗，這一點相信我們很多都已經(jīng)充分的運用了，在此不贅述;

　　深度訪談：在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的做法是去約見一些消費者，根據(jù)一個定性的訪談提綱，進行半個小時到一個小時的一對一面談，可以深度挖掘出消費者具體有哪些滿意于不滿意的地方，具體是什么原因，等等。在網(wǎng)站領域，這個方式的運用可以更加靈活，我們可以采用以上方面約談，也可以在我們的qq，msn上找到愿意接受訪問的對象，進行交流，其效率就會很高。這種方法的關鍵點是必須事先準備一份標準化的訪談提綱，這樣才能在你訪談了10-20名被訪者之后，能夠總結出一些共性的東西來，而不是僅僅憑感覺去做決策。而且在這個階段采集到的信息點可以作為下一階段定量調(diào)查的選項素材。　　本文“”來源：http://www.chinajxst.com/keji/intel/zzzj/cehua/13603.html，轉載必須保留網(wǎng)址。

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